Qual a hora certa para reformar ou mudar o ponto da clínica?

Algumas vezes você pode ter a sensação de que sua clínica está ultrapassada ou perdida no tempo. Nesses momentos, umas das primeiras soluções que os profissionais da saúde encontram é a reforma da clínica. Há também uma opção ainda mais ousada: a transferência de local. Ambas ideias são tentadoras, ainda mais se você tiver poupado dinheiro para realizar essas mudanças. Mas antes de começar as obras, é importante avaliar as condições do consultório para fazer a reforma de um modo planejado e seguro.

A primeira pergunta a ser feita é: por que devo fazer uma reforma? Os móveis estão ultrapassados? Os equipamentos de trabalho já não comportam o fluxo de clientes? Os cômodos do local não estão bem distribuídos? Todos esses pontos são importantes para planejar as alterações na estrutura do consultório ou a mudança de ponto. Abaixo listamos algumas razões importantes que pedem uma mudança no seu espaço:

1) Observe a arquitetura da sua clínica, a forma como ela foi construída. Se a estrutura física do consultório já não está mais de acordo com sua demanda, é legal considerar algumas mudanças. Você pode perceber, por exemplo, que a sala em que atende foi ficando pequena para comportar os equipamentos de trabalho, seja porque você investiu em técnicas e tratamentos novos ou pelo aumento no fluxo de atendimento.

Talvez você queira ampliar o espaço para que outros profissionais, dentistas ou médicos possam atender no local. Aí, é necessário avaliar se cada um terá uma sala exclusiva para oferecer uma determinada especialidade da área da saúde, ou se vocês compartilharão os cômodos de atendimento.

2) Outra razão para ficar de olho é se o fluxo da clínica aumentou e já não comporta todos os clientes com a segurança que deveria. O tempo passou e o consultório foi ficando cada vez mais cheio? Já não é possível atender todos os clientes com a agilidade que deveria? Você teve que acumular funções em um mesmo cômodo? O local em que você atende os clientes é o mesmo em que você esteriliza os objetos de trabalho e descarta os materiais usados?

Todos esses questionamentos poderão te ajudar a entender se o ambiente precisa de mudanças. Nesses casos, avalie se o imóvel tem área suficiente para realizar as alterações que deseja. Não adianta querer construir um escritório para concentrar as atividades administrativas se a casa ou a sala só comporta um ambiente de espera, o consultório e um banheiro. Assim, talvez seja melhor transferir a clínica para um local mais amplo.

3) Fique atento à humanização: nada afasta mais os clientes do que um consultório impessoal, desconfortável. Perceba se seus móveis estão atualizados, se seu cliente se sente bem na sala de espera.

Pense também no seu público-alvo. Se você atende idosos, é importante pensar a disposição do mobiliário no espaço, de acordo com as necessidades deles. Veja se a bancada tem uma altura adequada, se as quinas dos móveis estão protegidas, se seu banheiro tem barras de apoio e vaso sanitário apropriado. Sempre olhe para quem é seu cliente e como ele poderia se sentir bem no espaço da clínica.

A melhor forma de saber o que está fora do lugar e o que incomoda seus clientes é conversando com eles. Não tenha medo de pedir opinião e perguntar o que pode ser melhorado. Muitas vezes eles não se sentem confortáveis no ambiente, mas não irão comentar sobre isso espontaneamente. Converse com eles, veja quais são as principais demandas e comece a pensar a reforma ou a mudança de ponto a partir daí.

4) A vizinhança da clínica segue condizente com seu público-alvo? Com o passar do tempo, muitas vezes um bairro pode mudar de características e de frequentadores. Um local que anteriormente era comercial, mas tranquilo, pode ter um crescimento muito grande de novos estabelecimentos e se tornar uma região caótica.

Veja se o público continua a ir à clínica com a mesma frequência de momentos anteriores. Se não, perceba quais são os problemas. Seu cliente consegue estacionar o carro com facilidade? Ir ao bairro onde está o consultório é uma atividade rotineira dele ou demanda esforço e preparação incomuns? Se a vizinhança se tornou um lugar incômodo, talvez seja a hora de considerar a mudança de ponto.

Reformar ou trocar o local o consultório não é uma tarefa simples. Tenha certeza de que você avaliou todos os pontos que estão fora do lugar para garantir que eles sejam solucionados com a mudança. Então, depois de fazer essa análise, comece a pôr a mão na massa para realizar as obras e tornar sua clínica um ambiente ainda mais amigável!